1) Посетитель звонит менеджеру или посылает формуляр интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Делонжи.
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для согласования всех тонкостей заказа.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, как правило, записывает:
- ваш адрес
- нужное потребителю время начала ремонта
- марку/модель прибора - он должен захватить с собой необходимые детали De Longhi
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу понять причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер в первую очередь проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении он сообщает клиенту окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия специалист производит ремонтные работы.
В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) Наконец, специалист устранил поломки техники
Делонги.
Довольный качеством заказчик оплачивает проделанную работу.
Внезапно отключается посудомоечная машина модели Делонжи в процессе мытья посуды? Сразу несколько поломок могут стать причиной самопроизвольного отключения техники:
