1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет форму онлайн-заказа
2) В течение 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер DeLonghi.
- если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для уточнения всех тонкостей заказа.
3) В процессе разговора назначенный мастер Подробно должен узнать:
- марку-модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собой все нужные детали Делонги
- ваш адрес
- удобное заказчику время приезда
Иногда сервис-мастер по телефону может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер сначала производит диагностику неисправности.
5) По ее результатам мастер сообщает заказчику финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер производит ремонтные работы.
В противном случае потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники
De Longhi.
Довольный результатом клиент компенсирует проделанную работу.