1) Потребитель звонит диспетчерской службе или заполняет таблицу интернет-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер DeLonghi.
- если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования всех деталей заявки.
3) В ходе разговора мастер Подробно согласовывает:
- марку+модель прибора - он должен сразу привезти с собою все нужные детали De Longhi
- адрес
- нужное клиенту время визита
Часто мастер в ходе телефонного общения может определить причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер делает диагностику прибора.
5) По ее итогам озвучивает клиенту конечную цену работ.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер делает ремонт.
Иначе, потребитель платит только работы по диагностике.
7) Итак, мастер устранил недостатки техники De`Longhi.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.